運営法人向けの情報

2023年03月02日

【契約・解約】解約時の月額利用料の精算について

2023年03月02日

【価格・料金】病院への付き添い費用の請求について

2023年03月02日

【価格・料金】入居時の費用について

2023年03月02日

【価格・料金】受領書の発行について

2022年12月27日

【契約・解約】利用料改定の手続きについて

2022年12月27日

【契約・解約】上乗せ介護サービス費の改定について

2021年12月21日

（企画イベントにおける同行費用について）旅行会社を利用して、ホームが企画する日帰り旅行に参加した。旅行には入居者複数名のほかに、ホーム職員も複数名参加した。後日配布された旅行の会計報告書を確認したところ、ホーム職員の旅費等が参加者に請求されることになっていたが、そういうものなのか。

2021年09月09日

（不在時の請求について）夫が胃ろうの状態で有料老人ホームに入居し2ヵ月後に病院へ入院することになった。入院期間が長くなったことから、ホームを退去することになった。もともと胃ろうで入居したため、食事サービスを利用していないにもかかわらず、不在時も含め厨房維持管理費を請求される事については納得ができない。

2021年03月01日

（紹介会社への対応の在り方）ホーム入居にあたり、様々な紹介会社やホームページなどを利用した。入居後、ホームに申告した紹介会社以外の紹介会社より、「うちの紹介会社からの入居であれば入居祝い金がある」旨電話をもらったので、ホームに紹介会社の変更をお願いしたが、入居したホームからは「今更紹介会社の変更はできない」と言われ、入居祝い金をもらい損ねた。何とかならないものか.

2021年03月01日

（不当な請求）認知症の義父が入居以来、デイサービスを利用していたようだが、この請求をホーム側で失念していたため、まとめて9か月分請求したいとの連絡があった。デイサービスの利用については、全く聞いておらず、義父が申込書にサインしており、ホーム側では「認知症でも契約は成立している」と言って譲らない。この請求について拒否することは可能か。

2020年12月10日

【契約・解約】同意のない料金請求について

2020年12月10日

（販売価格について）母が介護付きホームに入居しており、夜間おむつの着用が必要となった。ホームにおむつ代を聞いたところ、市販の３倍程度の価格を言われた。自分で購入し持ち込みを希望したところ、「おむつの持ち込みは認められない」との回答。一般的にそういうものか。

2020年02月20日

【法規・基準】保全措置について

2020年02月20日

（ホームの「生活支援サービス費」について）住宅型有料老人ホームに入居しているが、ホームの「生活支援サービス費」を支払いたくない。ホームに訴えても、「認められない」と言われる。有料老人ホームの指導指針に「事業者からのサービス提供に限定・誘導してはならない」とあるので指針違反で問題ではないか。

2020年02月20日

（特定施設での外部ヘルパーの利用について）母が介護付きホームに入居している。徘徊がひどくなり、ホームのケアマネジャーから「誰かついていなければならなくなったので外部のヘルパーを全額自己負担でお願いしてほしい」と言われている。午前２時間、午後２時間で月額45万円の負担増となる。ホームと相談することになっているが、どうすべきか。

2019年10月03日

【契約・解約】入居前の申込金について

2019年10月03日

【契約・解約】契約前の申込金の支払いについて

2019年10月03日

（入院中の費用負担）ホームに入居している母が一時的に病院に入院していますが、その入院期間中もホームに食費の支払いを求められています。家賃や管理費を払い続けるのは理解できますが、食費もかかることには納得できません。

2019年10月03日

（入居日の考え方）母が現在入院中で、退院後にホームに入居するつもりでいました。ホームの営業担当者から催促され、退院前に入居契約を締結し、家賃の前払金を入金しました。しかし、母の病状が悪化して予定していた頃に退院できずそのまま死去したため、入居契約を解除しました。 締結した入居契約書では、入金した日が入居日となっており、実際は入居していないにもかかわらず、入金日に入居したとみなされ、前払金のうち、「入金日」から契約終了日までの家賃分を請求されました。これは、支払わなければならないのでしょうか。

2019年10月03日

（入居中の料金変更）現在入居中のホームから月額の利用料を値上げすると言われました。同意しなければならないのでしょうか。