運営法人向けの情報

≪相談者に対する苦情対応委員会のコメント≫

　該当ホームは、介護付有料老人ホームで、上乗せ介護費も徴収していることから、職員配置は手厚いことを担保しているものと思われます。そのような中で、今回の外部ヘルパーを利用した提案はあまりに唐突であり、月額利用料金以外に安易に費用負担を求めることは、介護付きホームとして不適当と思われます。そもそも、介護付きホーム（特定施設入居者生活介護）とは、ホームのケアマネジャーが作成したケアプランに基づき、ホームの職員によって、食事介助や入浴介助、排泄介助などのほか、生活全般にかかわる身体的介護サービスと、機能回復のためのリハビリテーションを受けられる厚生労働省令が定めた施設のことです。ただし、ホームの職員数にも限りがあり、お客様の要望を無制限に叶えることはできません。限られた職員で、ご入居者のためにホームがどのようなサービスを提供するつもりなのかがケアプランに記載されますので、その内容をご確認ください。そのうえで、ご入居者・ご家族の意向を伝え、どのようなケアが適切かをホームと一緒にご検討ください。