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お客様からの相談例

2020年10月10日
(接客対応について)契約書が改定され、事業者からの契約解除項目に、入居者や家族からのハラスメントを理由とする契約解除事由が追加されている。組織的に大きな法人で、ホームからの圧力も強いため、このような条項が入った場合、入居者の立場が弱くなるのではないか。職員から入居者への虐待のケースもあり、そのような規定がないのに、入居者から職員へのハラスメントを規定するのは納得できない。
2020年10月10日
(役務・品質について)私あてに送られてきた郵便物などをホームが勝手に開封している。送られたはずの果物などが届かないこともある。ホームに入居するとプライベートは無くなるのか。個人情報保護はどうなっているのか。
2020年10月10日
(契約・解約について)5/11から有料老人ホームに入居し、考え方の違いにより5/17に退居の申し出を行い、6/18に退居した。入居時に敷金12万円を支払っているが、ホームから6/18までの家賃・共益費を相殺される旨連絡があった。クーリング・オフになるので、解約予告日以降の家賃などは支払わなくてよいのではないか。
2020年10月10日
(役務・品質について)母が介護付きホームに入居している。このホームは看取りを行うとしているが、看取り対応の職員がたった2名のうえ、1名は経理を兼務している。そのような状況で看取りの対応ができるものなのか。看取り加算をとれる状況なのかもあやしい。看取り介護加算の件で、看取り研修の内容は細かく決められているのか。また、看取りについて同意が必要とあるが、入居時でないといけないのか。
2020年02月20日
(相談先について)ホームに対し、要望を伝えても対応してもらえない。最近はこちらからホーム長を訪ねても会ってすらもらえない。ホームの職員に相談しても何も変わらない。このような場合、どのようなところに相談すればよいか。
2020年02月20日
(ホームの「生活支援サービス費」について)住宅型有料老人ホームに入居しているが、ホームの「生活支援サービス費」を支払いたくない。ホームに訴えても、「認められない」と言われる。有料老人ホームの指導指針に「事業者からのサービス提供に限定・誘導してはならない」とあるので指針違反で問題ではないか。
2020年02月20日
(退去時原状回復費用について)祖母が死亡退居した。入居期間は3年程度、室内はきれいなのに原状回復費用として57,240円の見積もりがあがってきた。国交省のガイドラインに基づくのではないかと交渉すると多少減額された見積もりが来たが、納得がいかない。ホーム側の説明が一方的なので、ホームの本部あたりに協会から指導して欲しい。
2020年02月20日
(特定施設での外部ヘルパーの利用について)母が介護付きホームに入居している。徘徊がひどくなり、ホームのケアマネジャーから「誰かついていなければならなくなったので外部のヘルパーを全額自己負担でお願いしてほしい」と言われている。午前2時間、午後2時間で月額45万円の負担増となる。ホームと相談することになっているが、どうすべきか。
2020年02月20日
(協力医療機関・薬局の制限について)老人ホームに入居した際、別に主治医がいたが、ホームに医師と薬局を指定したところにするように言われ、しかたなく契約をした。契約をした薬局について、薬代とは別に調剤費に5000円くらいかかる時があり、高額であるため説明を薬局に求めるも調剤費以外の明細はもらえず、高すぎると感じる。ホームに薬局が明細を出さない旨話をしても間に入ってもらえず、困っている。
2020年02月20日
(保全措置について)ホーム側から保全措置に関する説明を受けたが不正確で要領を得ない。前払い金で数千万円も預けるにもかかわらず、ホームは500万しか保全措置を講じていない。根拠を求めてもこれがルールとしか言わない。納得がいかない。
2019年11月11日
(運営懇談会)運営懇談会が開催されたが、事前に議題の案内もなく、家族や入居者からの意見交換などの時間もない。形式的に開催されれば問題はないのでしょうか。法令等で運営懇談会について話し合うべき内容などは明記されていないのでしょうか。
2019年11月11日
(退居費用)先日母が退居したが、「退居費用」を請求された。契約書等には原状回復費用として経年劣化等については支払い義務がない旨記載されていたが、どういうことか。支払わなければならないものか。
2019年11月11日
(ホームでの医療処置)先日病気をして以降、定期的な導尿が必要となった。入居契約書には対応が可能と規定されていたのに、施設から導尿の対応不可と言われた。どう対応するべきか。
2019年10月03日
(運営事業者株主の変更)契約当事者であるホーム運営事業者の主要な出資者が変更され、かつホーム運営事業者を含めたグループ会社の再編を行う旨の通知を受けたのですが、詳細の説明がなく、不安です。
2019年10月03日
(入居前の申込金)現在建設中のホーム(利用権方式)に申し込みをしました。契約の前日までに前払金総額の2割を支払うよう言われました。支払わなければならないのでしょうか。
2019年10月03日
(入居申込金)有料老人ホームにおいて、契約する前に、申込の優先順位を確保するために、申込金の支払いを求められましたが、支払ったら返金されないのでしょうか。
2019年10月03日
(入院中の費用負担)ホームに入居している母が一時的に病院に入院していますが、その入院期間中もホームに食費の支払いを求められています。家賃や管理費を払い続けるのは理解できますが、食費もかかることには納得できません。
2019年10月03日
(販売方法)要介護4の母が現在老健に入居中だがそろそろ退去しなければなりません。現在、有料老人ホームを検討していますが、入居検討中のホームの説明が二転三転し不安不信を感じています。 ・今なら入居費用割り引くと言っているが・・・あり得る話でしょうか? ・最初は月々13万円と謳っていたが、契約が近づくと次々に費用が加算されています。最初の説明と異なることを指摘すると、今度は備品を自分で持ち込み費用軽減を提案してきます・・・
2019年10月03日
(職員配置)母が介護付きホームに入居中。母を見舞いに行くと、毎回フロアに1~2名程度しか職員がいない。重要事項説明書には「2:1以上」と示されているのに、おかしくないですか。「2:1以上」とは、入居者2名に対し職員が1名いるということではないのでしょうか。
2019年10月03日
(協力医療機関への送迎)母親がホームの協力医療機関ではない病院に通院しています。その病院への通院介助について、ホームは通院介助のサービスは提供しないという対応ですが、そういうものなのでしょうか。