運営法人向けの情報

≪相談者に対する苦情対応委員会のコメント≫

　有料老人ホームは入居者の安心・安全を担保するための施設であり、ナースコールが届くか否かは重要なことです。返事がないということであれば、文書の提出なども含め強く改善を求めていくことが必要と思われます。これにも反応がなく、入居者の安全を図れないという場合には契約の解除も考えられます。

体験入居時に、ナースコールの設置場所の確認などを行なっていればこのようなトラブルは防げたかもしれません。有料老人ホーム設置運営指導指針では「契約締結前に体験入居の機会の確保を図ること」とされています。この体験入居は、入居者がホームでの生活を送るにあたり不都合・不便がないかを確認できる貴重な制度です。入居前には、必ず体験入居を実施し、入居者が安心して生活できる環境かご確認ください。

また、訪問者の制限については、コロナウイルスの影響で、実際に訪問等を制限しているホームも見られますが、利用者の求める介護サービスの制限については、不当に制限することがないよう、厚生労働省から文書が出されています。こちらについても、現在のホームの感染症対策などを確認し、納得のいく説明を求めてよいと考えます。