お知らせ
【アドバイス】食堂での席の確保について
このコーナーでは、相談、苦情のトレンドと顧客対応のヒントを考えます！
今回のテーマ
入居時自立型ホームに新しく入居した方が、食堂で食事を食べようとしてテーブルに着席していたら、後から来た入居者の方に「そこは、私の席だからどいてください」と言われた。入居時の説明では、「食堂のご利用にあたっては、営業時間内であれば席はご自由にお座りください」と案内されたのに。納得したわけではないがその席を譲り他の席に移動した。
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