お知らせ
【アドバイス】原状回復費をめぐるトラブル
このコーナーでは、相談、苦情のトレンドと顧客対応のヒントを考えます！
今回のテーマ
夫がホームで逝去。医療措置に伴う居室の汚れや感染防止のためとのことで、クロスの張り替え、消毒経費として７万円を退去時に請求された。
原状回復費に関するクレームは多く寄せられますが、感染防止のためのクロスの張り替えが必要とのケースは初めての事例です。契約書面で原状回復費についてどのような規定になっているかがポイントになります。
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