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【アドバイス】介護居室への住み替え拒否をめぐるトラブル
このコーナーでは、相談、苦情のトレンドと顧客対応のヒントを考えます！
今回のテーマ
ホームから介護居室への住み替えを勧められているが、居室を移りたくないので拒否している。すると食事の居室配膳以外は介護サービスが受けられなくなった。自費で週２回外部サービスを利用し入浴、清掃他支援を受けているが、自己負担も多額になっている。
入居時に自立の方が加齢に伴い介護度が重くなると、住み替え制度があれば介護居室への住み替えを勧める事が一般的です。しかしながら、居室へのこだわりが強かったり環境の変化をいやがり、住み替えを拒否されるケースも多くホーム側も対応に苦慮されていると思います。
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