運営法人向けの情報
【アドバイス】紹介事業者をめぐるトラブル
このコーナーでは、相談、苦情のトレンドと顧客対応のヒントを考えます！
今回のテーマ
〇ネット検索でホームと思い資料請求したら、紹介事業者だった
〇紹介事業者を通じて入居したが、こちらの要望とマッチしないホームであり、満足できない
顧客とホームを橋渡しする民間のサービスとして、現在全国で500を超える紹介事業者があります。私たち有老協の相談員も相談受付時に個別の要望がある場合などは、紹介事業者を案内することがあります。 一方で、時々紹介事業者による「紹介」に関するクレームを受けます。顧客、紹介事業者それぞれ注意すべき点があると思います。
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