運営法人向けの情報
【アドバイス】返還金が支払われない
このコーナーでは、相談、苦情のトレンドと顧客対応のヒントを考えます！
今回のテーマ
〇返還金が所定の支払い期日を過ぎても支払われない。
〇夫婦で入居したが、夫が亡くなった。支払われた返還金 が当初支払った前払金に比べあまりに少ない。
返還金に関して、支払い遅延や、金額が余りに少ない等のクレームが寄せられます。ホーム側の対応の悪さや顧客の理解不足など様々な問題が背景にあります。
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