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協会発行以外のマニュアル・ガイドライン等

2020.03.31
【東京都国保連】「介護サービス向上のために~苦情をサービス改善の契機に~」(令和2年3月)

(リンク先より抜粋)

国保連合会は、介護保険法に基づく苦情処理機関として、介護サービスの質の向上を目的に、利用者等からの苦情対応を行っています。このたび、本会が対応した事例等を通して、現場から見えた苦情対応の在り方や、苦情に基づく必要なサービス改善点などについて具体的に取りまとめました『介護サービス向上のために』を作成しました。各介護保険事業所が行うマニュアルづくりや研修等にお役立てください。

 

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