運営法人向けの情報

東京都では、令和7年4月から「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の運用を開始しました。これに伴い、介護現場で安心して働ける環境を整えるため、利用者や家族からのカスタマー・ハラスメントに悩む介護職員を対象に、ワンストップの相談窓口が開設されましたので、お知らせします。

■ 相談窓口の概要

【開設日】
令和7年4月21日（月）

【相談受付時間】
月～金曜　9:00～17:30（※祝日・12/29～1/3を除く）

【対象者】
都内の介護施設等に勤務する職員・管理者の方

【相談内容】
以下のようなカスタマー・ハラスメント行為でお困りの際に専門の相談員が対応します。
◆ 具体的な相談例：
・暴力・迷惑行為（例：殴る／蹴る／噛む／物を投げつける／身体に不必要に触れる　等）
・言葉によるハラスメント（例：不当なクレーム／過剰な要求／暴言／セクハラを含む発言　等）
・その他、介護サービス提供の妨げとなる行為
※法的対応が必要と判断される場合には、弁護士による法律相談をご案内します。

■ 相談方法（無料・匿名相談可）
お電話またはEメール（お問合せフォーム）にて受付

【電話】 0120-655-605
【Eメール】 https://wcan-media.com/tokyo-consultation-center2025/

別添にある、本件に関する詳細チラシは、東京都福祉局ホームページでもご覧いただけます。必要に応じてご活用ください。また、その他の詳細は、以下のご案内資料をご確認ください。

東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口開設のご案内

東京都介護職員カスタマー・ハラスメント総合相談窓口_案内チラシ

【東京都福祉局】専用ページ