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2018年10月23日

　この度、ホームでの苦情・クレーム対応を踏まえた組織整備をテーマに講演・勉強会を下記の通り開催します。有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅の運営にお役立ていただけると幸いです。この機会に日ごろのお悩みやお困りごとなどもぜひご相談ください。

日　時：: 平成30年11月30日（金）
13時～18時　※受付開始12:30～
会　場：: 損保ジャパン日本興亜　和歌山ビル
5階大会議室
和歌山県和歌山市美園町3-32-1
・和歌山駅西口より徒歩5分
https://www.mapion.co.jp/phonebook/M18002/30201/23030493933/#detail_info

※会場ビルの駐車場は利用できません。
できる限り公共交通機関をご利用ください。
定　員：: 50名（先着順）
参加費：: 無料
プログラム予定：

行政説明(30分) 13：00～	有料老人ホーム等高齢者住まい事業者に向けてのアナウンス実地指導・苦情・設置運営指導要綱改定について等講師：和歌山市福祉局　社会福祉部　高齢者・地域福祉課事務主査　榎本　俊紀氏
協会からの説明(30分) 　13：30～	ホーム運営に関する注意事項・アナウンス「身体拘束廃止について」「外部サービスの案内について」等講師：公益社団法人全国有料老人ホーム協会　稲田　順一
講演＆グループワーク (3.5時間) 14：15～	「裁判事例から学ぶ、苦情・クレーム対応を踏まえた組織整備」実際の裁判事例を基に、大きな苦情にならないための組織整備について講義いただき、グループワークなどで一緒に考えていきます。講師：SOMPOリスクケアマネジメント株式会社医療・介護コンサルティング部　上席コンサルタント　泉　泰子氏

　下記参加申込書に必要事項をご記入の上、申込締切日までにFAXして下さい。

※「参加証」等は発行しません。FAXした参加申込書をお持ちの上、直接会場へお越し下さい。

　平成30年11月23日(金)　17：00まで

公益社団法人全国有料老人ホーム協会　担当　稲田
東京都中央区日本橋3－5－14アイ・アンド・イー日本橋ビル7階
TEL 03-3272-3781　FAX 03-3548-1078 (土日祝を除く平日10:00～17：00)

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