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(鹿児島県)経営戦略講座~リスクマネジメント編~
「裁判事例から学ぶ、苦情・クレーム対応を踏まえた組織整備」開催のご案内

 この度、ホームでの苦情・クレーム対応を踏まえた組織整備をテーマに講演・勉強会を下記の通り開催します。有料老人ホーム・サービス付き高齢者向け住宅の運営にお役立ていただけると幸いです。この機会に日ごろのお悩みやお困りごとなどもぜひご相談ください。

日 時:
平成30年12月7日(金)
13時~18時 ※受付開始12:30~
会 場:
鹿児島中央ターミナルビル
6階A会議室
鹿児島県鹿児島市中央町11番地
・JR鹿児島中央駅まで地下通路で徒歩2分
http://kagoshima-ctb.com/access/

※会場ビルの駐車場は利用できません。
できる限り公共交通機関をご利用ください。

定 員:
50名(先着順)
参加費:
無料
プログラム予定:
行政説明(30分)
13:00~
有料老人ホーム等高齢者住まい事業者に向けてのアナウンス
実地指導・苦情・設置運営指導要綱改定について等
講師:鹿児島県 くらし保健福祉部 高齢者生き生き推進課
施設整備係長 馬場 なおみ氏
協会からの説明(30分)
 13:30~
ホーム運営に関する注意事項・アナウンス
「身体拘束廃止について」「外部サービスの案内について」等
講師:公益社団法人全国有料老人ホーム協会 稲田 順一
講演&グループワーク
(3.5時間)
14:15~
「裁判事例から学ぶ、苦情・クレーム対応を踏まえた組織整備」
実際の裁判事例を基に、大きな苦情にならないための組織整備について講義いただき、グループワークなどで一緒に考えていきます。
講師:SOMPOリスクケアマネジメント株式会社
医療・介護コンサルティング部 上席コンサルタント 泉 泰子氏

申込方法 FAX 03-3548-1078

 下記参加申込書に必要事項をご記入の上、申込締切日までにFAXして下さい。

※「参加証」等は発行しません。FAXした参加申込書をお持ちの上、直接会場へお越し下さい。

申込締切

 平成30年11月30日(金) 17:00まで

お問合せ・お申込み先(事務局)

公益社団法人 全国有料老人ホーム協会 担当 稲田
東京都中央区日本橋3-5-14アイ・アンド・イー日本橋ビル7階
TEL 03-3272-3781 FAX 03-3548-1078 (土日祝を除く平日10:00~17:00)